Automatización de atención al cliente con inteligencia artificial
Prestador del servicio: Horacio Acosta Ramírez, titular de AutoClientes.ai (canal.IA), con email de contacto contacto@canal-ia.com, en adelante AutoClientes.ai.
Cliente: La persona física o jurídica que contrata el servicio, cuyos datos quedan recogidos en la solicitud de alta o comunicación de contratación, en adelante el Cliente.
AutoClientes.ai se compromete a prestar al Cliente un servicio de respuesta automática a consultas entrantes mediante inteligencia artificial, a través de los canales acordados (formulario web, email y/o WhatsApp Business), según el plan contratado:
El contrato es mensual y de duración indefinida. El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización, con un preaviso de 7 días naturales antes del siguiente período de facturación. No existe período mínimo de permanencia.
El Cliente dispone de un período de prueba gratuita de 15 días naturales desde la activación del servicio. Si durante ese período el Cliente decide no continuar, no se generará ningún cargo.
El precio mensual corresponde al plan contratado (299€/mes o 499€/mes, IVA no incluido). La facturación se realizará mensualmente por adelantado. El pago se efectuará mediante transferencia bancaria o el método acordado entre las partes.
El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus pacientes o clientes finales, en el sentido del Art. 4.7 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
AutoClientes.ai actúa como Encargado del Tratamiento conforme al Art. 28 del RGPD, procesando los datos únicamente para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones del Cliente.
AutoClientes.ai se compromete a:
Subencargados del tratamiento: AutoClientes.ai utiliza los siguientes proveedores tecnológicos que pueden procesar datos en el marco del servicio:
El Cliente acepta expresamente estos subencargados mediante la firma del presente contrato. AutoClientes.ai notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación cualquier cambio en la lista de subencargados.
Datos de categoría especial: Si el Cliente es una clínica o centro de salud, las conversaciones pueden contener datos de salud (categoría especial, Art. 9 RGPD). El Cliente es responsable de informar a sus pacientes del uso de sistemas automatizados con IA en la atención inicial.
Transparencia e identificación del sistema de IA (AI Act Art. 50): El sistema Catalina está configurado para identificarse como asistente virtual de IA en todas sus interacciones. Los usuarios finales (pacientes o clientes) serán informados de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial y tendrán derecho a solicitar atención humana en cualquier momento. El Cliente se compromete a no instruir al sistema para que oculte su naturaleza de IA ante los usuarios.
Protocolo de escalado a humano: Catalina está programada para derivar la conversación al equipo humano del Cliente en los siguientes casos: (a) cuando el usuario lo solicite expresamente, (b) cuando la consulta implique una urgencia médica o situación de riesgo, (c) cuando la complejidad de la consulta supere las capacidades del sistema. El Cliente es responsable de garantizar que existe una persona disponible para recibir y gestionar estos escalados en tiempo razonable.
Limitación de datos en conversaciones con IA: El sistema de inteligencia artificial (Catalina) está configurado para no solicitar ni almacenar datos de salud, diagnósticos, tratamientos en curso ni cualquier dato de categoría especial en la conversación inicial. Su función se limita a recoger nombre, canal de contacto y motivo general de la consulta. El Cliente se compromete a no instruir al sistema para que solicite datos de categoría especial durante la conversación automatizada. En caso de que un paciente facilite voluntariamente datos sensibles, AutoClientes.ai no será responsable del tratamiento de dichos datos, siendo el Cliente el único responsable de su gestión conforme al Art. 9 RGPD.
Transferencia internacional de datos: El uso de DeepSeek implica una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo. AutoClientes.ai garantiza que únicamente se transfiere el texto de la conversación, sin datos identificativos adicionales del paciente. El Cliente acepta expresamente esta transferencia mediante la firma del presente contrato, conforme al Art. 49.1.b del RGPD (transferencia necesaria para la ejecución del contrato).
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada en el marco de este contrato. Esta obligación subsistirá tras la finalización del contrato por un período de 3 años.
AutoClientes.ai no será responsable de los daños indirectos, pérdida de beneficios o pérdida de datos derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima de AutoClientes.ai quedará limitada al importe abonado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
AutoClientes.ai no garantiza que el servicio de IA ofrezca respuestas perfectas en todos los casos. El Cliente es responsable de supervisar la calidad de las respuestas automáticas y comunicar a AutoClientes.ai cualquier ajuste necesario.
AutoClientes.ai podrá modificar las condiciones del servicio o el precio con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización durante ese período.
Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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